En ETERNA. STUDIO nos comprometemos a preparar y enviar los pedidos con la máxima agilidad, garantizando una experiencia de compra segura y cuidada.
A continuación se detallan las condiciones de envío, plazos y costes aplicables.

1. ÁMBITO DE ENVÍO:

Actualmente realizamos envíos a las siguientes zonas:

• Península Ibérica

• Islas Baleares

• Islas Canarias, Ceuta y Melilla(consultar condiciones específicas en plazos y costes)

• Andorra (consultar condiciones específicas en plazos y costes)

• Unión Europea (consultar condiciones específicas y contacta con nosotras si tu país no sale en la lista)

• Envíos internacionales (bajo solicitud previa a la dirección de hello@eternastudio.es )

Si tu país no aparece disponible al finalizar la compra, puedes contactarnos para valorar un envío personalizado a hello@eternastudio.es.

2. PLAZOS DE ENTREGA:

El tiempo de preparación del pedido es de 24 a 48 horas laborables desde la confirmación del pago.

Una vez enviado, los plazos estimados de entrega son los siguientes:

• Península Ibérica e Islas Baleares: 1 a 4 día laborables

• Canarias, Ceuta y Melilla: 3 a 8 días laborables

• Andorra: 2-4 días laborables.

• Unión Europea: 3 a 8 días laborables

• Internacional: 10 a 20 días laborables

Durante periodos de alta demanda (rebajas, promociones o lanzamientos), los plazos podrían ampliarse ligeramente.

3. COSTES DE ENVÍO:

Los costes de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra y se mostrarán antes de confirmar el pedido, salvo promociones de envío gratuito.
En envíos especiales o destinos no habituales, recomendamos contactarnos en hello@eternastudio.es.

Costes estimados sin IVA:

• España: 5€.

• Islas Baleares: 11,5€.

• Canarias: 17€.

• Ceuta, Melilla: 25€.

• Portugal: 7€

• Andorra: 20€

Europa:

• Alemania, Austria, Bélgica, Rep.Checa, Dinamarca, Francia, Holanda, Italia, Luxemburgo, Mónaco : 12€

• El resto de países  bajo consulta previa.

Internacional:

• Internacional: precio bajo consulta previa.

En determinados casos, ETERNA. STUDIO podrá ofrecer envíos gratuitos a partir de un importe mínimo de compra y con condiciones, los cuales se especificarán en la web.

4. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS:

Una vez el pedido haya sido enviado, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento.
Podrás consultar el estado del envío en todo momento a través del enlace proporcionado o contactándonos si lo necesitas.

5. PRODUCTOS PERSONALIZADOS O BAJO PEDIDO:

En el caso de productos personalizados o confeccionados bajo pedido, el plazo de preparación podrá variar en función del tipo de producto y del volumen de trabajo del taller.
Antes de confirmar la compra, se informará al cliente del tiempo estimado de entrega.

6. DIRECCIONES INCORRECTAS O AUSENCIAS:

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
ETERNA. STUDIO no se hace responsable de retrasos o incidencias derivadas de:

• Dirección incorrecta o incompleta
  
  

• Imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario
  
  

• Rechazo del paquete
  
  

En caso de que el paquete sea devuelto por causas ajenas a ETERNA. STUDIO, el coste de un nuevo envío será asumido por el cliente.

7. CONTACTO:

Para cualquier duda o incidencia relacionada con los envíos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de ayuda a través de:
Correo electrónico: hello@eternastudio.es
Instagram: @eternastudio__

 

Política de Devoluciones

En ETERNA. STUDIO queremos que te sientas segura con tu compra. Si deseas realizar una devolución, dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitarla.

1. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN / CAMBIO:

Para que la devolución sea aceptada, la prenda debe estar:

• En el mismo estado en que la recibiste
  
  

• Sin usar, sin lavar, sin olores ni marcas
  
  

• Con todas las etiquetas y accesorios originales
  
  

• En su embalaje original
  
  

• Presentar el comprobante de compra

No se aceptarán devoluciones:

• Artículos usados, dañados o que no cumplen ninguna condición anterior.
  
  

• Artículos en oferta o descuento
  
  

• Artículos personalizados o confeccionados a medida

2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O PEDIDOS INCORRECTOS

Revisa tu pedido al recibirlo. Si un artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos a hello@eternastudio.es en 24 horas con fotografías.
ETERNA. STUDIO asumirá los costes de devolución y reposición en estos casos.

3. CAMBIOS:

Para realizar un cambio, te recomendamos:

1. Solicitar la devolución del artículo actual
   
   

2. Realizar una nueva compra con la talla o versión deseada
   
   

Así aseguramos disponibilidad inmediata.

4. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN/CAMBIO:

Escríbenos a hello@eternastudio.es indicando:

• Número de pedido
  
  

• Nombre completo
  
  

• Artículo que deseas devolver
  
  

• Motivo (opcional)

Te facilitaremos las instrucciones y la dirección donde enviar el paquete.
No se aceptarán devoluciones o cambios sin autorización previa.

5. COSTES DE DEVOLUCIÓN:

El coste del envío de la devolución corre a cargo de la persona compradora, salvo en los siguientes casos:

• Artículo defectuoso
  
  

• Artículo incorrecto por parte de ETERNA. STUDIO
  
  

• Promoción activa de “devoluciones gratuitas”
  
  

El coste puede variar según la ubicación (Península, Islas Canarias, Andorra, Unión Europea o internacional).
Al autorizar la devolución, te informaremos del procedimiento y del coste aproximado.

6. REEMBOLSOS:

a) Envíos y cálculo del reembolso:

• Devoluciones gratuitas (Península): el reembolso será íntegro, siempre que el artículo cumpla las condiciones.
  
  

• Devoluciones pagadas por el cliente: el reembolso incluirá únicamente el importe del producto; el coste del envío original no es reembolsable.
  
  

• Envíos a Islas Canarias, Andorra, Unión Europea o internacionales: se descontarán los costes reales del envío original, dado el elevado importe logístico.
  
  

b) Plazo y forma del reembolso:

Una vez recibida la prenda y verificado su estado:

• Te notificaremos por email la aprobación o rechazo del reembolso
  
  

• El reembolso se procederá al método de pago original
  
  

• El plazo habitual de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria
  
  

Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación y no has recibido el reembolso, contáctanos en hello@eternastudio.es.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
hello@eternastudio.es.