Política de reembolso

En ETERNA. STUDIO queremos que te sientas segura con tu compra. Si deseas realizar una devolución, dispones de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitarla.

1. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN / CAMBIO:

Para que la devolución sea aceptada, la prenda debe estar:

  • En el mismo estado en que la recibiste

  • Sin usar, sin lavar, sin olores ni marcas

  • Con todas las etiquetas y accesorios originales

  • En su embalaje original

  • Presentar el comprobante de compra

No se aceptarán devoluciones:

  • Artículos usados, dañados o que no cumplen ninguna condición anterior.

  • Artículos en oferta o descuento

  • Artículos personalizados o confeccionados a medida

2. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O PEDIDOS INCORRECTOS

Revisa tu pedido al recibirlo. Si un artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos a hello@eternastudio.es en 24 horas con fotografías.
ETERNA. STUDIO asumirá los costes de devolución y reposición en estos casos.

3. CAMBIOS:

Para realizar un cambio, te recomendamos:

  1. Solicitar la devolución del artículo actual

  2. Realizar una nueva compra con la talla o versión deseada

Así aseguramos disponibilidad inmediata.

4. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN/CAMBIO:

Escríbenos a hello@eternastudio.es indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Artículo que deseas devolver

  • Motivo (opcional)

Te facilitaremos las instrucciones y la dirección donde enviar el paquete.
No se aceptarán devoluciones o cambios sin autorización previa.

5. COSTES DE DEVOLUCIÓN:

El coste del envío de la devolución corre a cargo de la persona compradora, salvo en los siguientes casos:

  • Artículo defectuoso

  • Artículo incorrecto por parte de ETERNA. STUDIO

  • Promoción activa de “devoluciones gratuitas”

El coste puede variar según la ubicación (Península, Islas Canarias, Andorra, Unión Europea o internacional).
Al autorizar la devolución, te informaremos del procedimiento y del coste aproximado.

6. REEMBOLSOS:

a) Envíos y cálculo del reembolso:

  • Devoluciones gratuitas (Península): el reembolso será íntegro, siempre que el artículo cumpla las condiciones.

  • Devoluciones pagadas por el cliente: el reembolso incluirá únicamente el importe del producto; el coste del envío original no es reembolsable.

  • Envíos a Islas Canarias, Andorra, Unión Europea o internacionales: se descontarán los costes reales del envío original, dado el elevado importe logístico.

b) Plazo y forma del reembolso:

Una vez recibida la prenda y verificado su estado:

  • Te notificaremos por email la aprobación o rechazo del reembolso

  • El reembolso se procederá al método de pago original

  • El plazo habitual de procesamiento es de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la entidad bancaria

Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación y no has recibido el reembolso, contáctanos en hello@eternastudio.es.

7. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a:
hello@eternastudio.es.