Política de privacidad

En ETERNA. STUDIO nos comprometemos a proteger su información personal y a tratarla con transparencia, seguridad y respeto. Esta Política de privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y compartimos sus datos cuando utiliza nuestra tienda online o se comunica con nosotros.

Nuestra tienda está creada y alojada en Shopify, que nos proporciona la tecnología necesaria para prestar los Servicios. En algunos casos, Shopify también actúa como responsable del tratamiento de determinados datos.
En caso de conflicto entre esta Política y los Términos del Servicio, prevalecerá esta Política en lo relativo al tratamiento de datos personales.

Al utilizar nuestros Servicios, usted reconoce haber leído y comprendido esta Política de privacidad.

1.INFORMACIÓN PERSONAL:

Por “información personal” entendemos cualquier dato que pueda identificarle directa o indirectamente.
No se consideran personales los datos anonimizados o desidentificados.

Podemos recopilar las siguientes categorías de información, según cómo interactúe con nosotros:

a) Datos de contacto:

Nombre, dirección postal, dirección de facturación, dirección de envío, teléfono y correo electrónico.

b) Datos financieros y de pago:

Información de tarjetas o métodos de pago, identificadores de transacciones y detalles relacionados con el cobro.

c) Datos de la cuenta:

Nombre de usuario, contraseña, preferencias y ajustes.

d) Información de compras y actividad:

Artículos consultados, añadidos al carrito, pedidos realizados, devoluciones o cambios solicitados, histórico de transacciones.

e) Comunicaciones:

Mensajes, consultas o reclamaciones enviadas a nuestro equipo de atención al cliente.

f) Información técnica del dispositivo:

Dirección IP, tipo de navegador, identificadores únicos y datos de conexión.

g) Datos de uso:

Información sobre cómo navega e interactúa con la tienda.

2. RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN:

Recopilamos información personal a través de:

a) Directamente de usted:

Cuando crea una cuenta, realiza un pedido, se comunica con nosotros o utiliza cualquier Servicio.

b) Automáticamente:

Mediante cookies y tecnologías similares cuando navega por el sitio.
(Consulte nuestra Política de Cookies para más detalles).

c) Proveedores de servicio:

Como Shopify, procesadores de pago, herramientas de marketing o envío.

d) Otros terceros autorizados:

Por ejemplo, socios de publicidad o redes sociales, siempre según la legislación aplicable.

3. UTILIZACIÓN DE SUS DATOS:

Tratamos su información personal exclusivamente para los siguientes fines legítimos:

a) Prestación del servicio y ejecución del contrato:

  • Procesar pedidos, pagos y envíos
  • Gestionar devoluciones y cambios
  • Mantener su cuenta
  • Recordar preferencias
  • Mejorar la experiencia de compra
  • Enviar notificaciones relacionadas con su pedido

b) Personalización y mejora de nuestros Servicios:

Para ofrecer recomendaciones, analizar patrones de uso y optimizar la tienda.

c) Marketing y comunicaciones:

Con su consentimiento, podemos enviarle:

  • Newsletters
  • Ofertas
  • Comunicaciones personalizadas
  • Publicidad basada en su actividad

Puede darse de baja en cualquier momento.

d) Seguridad y prevención del fraude:

Para verificar identidades, detectar actividades sospechosas y proteger nuestros Servicios.

e) Obligaciones legales:

Para cumplir normativas aplicables, responder a solicitudes legales o administrativas, y defender nuestros derechos.

4. COMPARTIR SU INFORMACIÓN:

Solo compartimos información personal cuando es necesario y conforme a la ley:

a) Con Shopify:

Que actúa como plataforma tecnológica y, en ciertos casos, como responsable del tratamiento.
Shopify puede procesar datos basándose en interacciones con nuestra tienda u otras tiendas de la plataforma.

b) Con proveedores externos:

Por ejemplo:

  • Procesadores de pago
  • Servicios de email marketing
  • Empresas de mensajería
  • Almacenamiento en la nube
  • Analítica web

Estos terceros solo pueden utilizar los datos siguiendo nuestras instrucciones.

c) Con socios publicitarios:

Para ofrecer publicidad personalizada, siempre conforme a la legislación y sus preferencias.

d) Por obligación legal:

En caso de citaciones, requerimientos oficiales o defensa de derechos legales.

e) En operaciones corporativas:

Fusiones, adquisiciones o reestructuraciones, siempre bajo garantías de protección.

5. RELACIÓN CON SHOPIFY:

Los Servicios se alojan en Shopify, que puede recopilar datos sobre su actividad en nuestra tienda y en otras para mejorar la plataforma.

Shopify puede utilizar estos datos para funciones avanzadas, análisis y desarrollo.
En estos casos, Shopify es responsable de los datos tratados con estas finalidades.

Puede consultar sus derechos y el uso de datos en:
https://privacy.shopify.com

6. ENLACES A TERCEROS:

Nuestra web puede incluir enlaces a sitios externos.
No somos responsables de las prácticas de privacidad de dichos sitios.
Le recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionarles información personal.

7. DATOS DE MENORES:

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos deliberadamente datos de menores.
Si cree que un menor nos ha proporcionado información, contáctenos para solicitar su eliminación.

8. SEGURIDAD DE INFORMACIÓN:

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos, aunque ninguna medida es infalible.
Le recomendamos no enviar información sensible a través de canales no seguros.

9. CONSERVACIÓN DE DATOS:

Conservamos su información únicamente durante el tiempo necesario para:

  • Mantener su cuenta
  • Prestar los Servicios
  • Cumplir obligaciones legales
  • Resolver disputas

10. DERECHOS:

Si reside en el EEE o Reino Unido, tiene derecho a:

  • Acceso a sus datos
  • Rectificación de datos inexactos
  • Supresión (“derecho al olvido”)
  • Limitación del tratamiento
  • Portabilidad
  • Oposición al tratamiento, incluido marketing
  • Retirada del consentimiento en cualquier momento

Puede ejercer los derechos escribiendo a: hello@eternastudio.es

Podemos necesitar verificar su identidad antes de tramitar la solicitud.

Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos de su país.
En España: Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

11. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES:

Cuando Shopify o nuestros proveedores transfieren datos fuera del EEE, se aplican mecanismos legales como:

  • Cláusulas contractuales estándar (SCC)
  • Decisiones de adecuación de la Comisión Europea

Garantizando siempre un nivel adecuado de protección.

12. CAMBIOS POLÍTICA DE PRIVACIDAD:

Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios operativos, legales o regulatorios.
La versión vigente estará siempre disponible en esta página, indicando la fecha de última actualización.

13. CONTACTO:

Para cualquier consulta o ejercicio de derechos:

ETERNA. STUDIO
 hello@eternastudio.es